Frequently Asked Questions

Just find your answers below

Aplikasi SINTAG bukan aplikasi berbasis web, melainkan aplikasi desktop (back-office Thin Client) yang dijalankan menggunakan Progress Web-Client yang terhubung dengan jaringan dan mesin server SINTAG. Teknologi yang digunakan adalah 3-tier, artinya User Interface (Presentation Layer), Bisnis Proses (Application Server) dan Database Server merupakan proses yang terpisah. Keuntungan dengan teknologi ini adalah komunikasi data antara mesin server dan mesin client sangat efisien, karena hanya data saja yang dikirimkan.    

Aplikasi SINTAG tidak bisa dijalankan dengan masalah di atas karena file program ‘prowc.exe’ tidak ditemukan pada PC/Notebook Anda. Hal ini bisa terjadi karena program 'prowc.exe' dianggap sbg virus sehingga oleh anti virus program tersebut dihapus. Lakukan instalasi ulang “Progress WebClient” pada PC/Notebook Anda, dengan mengikuti petunjuk instalasi (bisa diunduh di Library kami).   

Aplikasi SINTAG tidak bisa dijalankan dengan masalah diatas karena PC/Notebook Client tidak terkoneksi ke aplikasi server SINTAG. Hal ini dapat terjadi disebabkan oleh beberapa hal, yaitu :

·     Pastikan IP address mesin server TIDAK BERUBAH. Kalau berubah maka lihat petunjuk di library mengenai apa saja 
      yang harus dilakukan. Bila tidak berubah, lakukan step dibawah ini. 

·     Koneksi jaringan dari PC/Notebook Client tidak terhubung ke mesin server.        
      Untuk verifikasi lakukan dari DOS Prompt dengan perintah:        
      PING ip-address server (contoh PING 192.168.8.1, lalu tekan enter).
      Jika tidak mendapatkan reply dari mesin server, artinya PC/Notebook Client tidak terhubung dengan           
      mesin serverKonsultasikan dengan administrator IT di kantor Anda supaya PC/Notebook Client bisa komunikasi
      dengan mesin server.
      Jika hasil PING mendapatkan reply dengan baik, lakukan step dibawah ini.  

·     Service Aplikasi Server SINTAG tidak aktif. Supaya berjalan dengan baik lagi, lakukan RESTART pada mesin server
      Hal ini disebabkan karena LAN yang tidak stabil sehingga mesin server tidak bisa melayani mesin client dengan
      baik. 

Apabila masih belum berhasil, segera konsultasikan kepada kami.

Lakukan instalasi aplikasi “TeamViewer” terlebih dulu pada PC/Notebook Anda di kantor serta pada Notebook/Mobile Device (Tablet/ SmartPhone) Anda yang di luar kantor (silahkan unduh aplikasi “TeamViewer” dari internet secara GRATIS).

Selama Anda memiliki koneksi internet dan PC/Notebook Anda yang di kantor juga terhubung dengan internet, maka Anda bisa melakukan akses remote dari luar kantor pada PC/Notebook Anda  di kantor. Dengan demikian, Anda dapat mengakses aplikasi SINTAG dari manapun dan kapanpun.

Untuk bisa mencetak Form Lembar Pengendalian Dokumen Tagihan di program Loket, terlebih dahulu lakukan instalasi “Font Barcode” dan “Printer Manager” yang sudah disediakan oleh aplikasi SINTAG (lihat petunjuk instalasi).